Általános szerződési feltételek

1.1 A Szolgáltató adatai

Cégnév: COMPNET Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített név: COMPNET Kft.

Székhely: 5435 Martfű, [utca, házszám]

Adószám: [adószám]

Cégjegyzékszám: [cégjegyzékszám]

Képviselő: [ügyvezető neve]

Telefon: [telefonszám]

E-mail: [email cím]

Weboldal: www.compnet.hu

1.2 Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a COMPNET Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott valamennyi szolgáltatásra és termékértékesítésre vonatkoznak, amelyeket a Szolgáltató ügyfelei (továbbiakban: Megrendelő vagy Ügyfél) részére teljesít.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogügyletre, amely a Szolgáltató és az Ügyfél között jön létre, függetlenül attól, hogy a megrendelés személyesen, telefonon, e-mailben, weboldalon keresztül vagy más elektronikus úton történik.

A szolgáltatás igénybevételével, a megrendelőlap, munkalap vagy egyedi szerződés aláírásával, illetve a Szolgáltató ajánlatának elfogadásával az Ügyfél jelen ÁSZF feltételeit változtatás nélkül elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

Az ÁSZF a Szolgáltató honlapján (www.compnet.hu) és üzlethelyiségében folyamatosan, ingyenesen elérhető. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására; a módosításokról az ügyfeleket a weboldal útján tájékoztatja. A módosítás a közzétételét követő 15. napon lép hatályba.

1.3 Fogalommeghatározások

• Szolgáltató: COMPNET Kft.
• Ügyfél / Megrendelő: Természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi.
• Fogyasztó: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Felek: Szolgáltató és Ügyfél együttesen.
• Munkalap / Átvételilap: A Felek közötti megrendelést, az eszköz állapotát és a végzett munkát dokumentáló nyomtatvány.
• Egyedi szerződés: A Felek által aláírt, a jelen ÁSZF-től eltérő vagy azt kiegészítő írásbeli megállapodás.

1.4 Irányadó jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

2.1 A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató számítógépek, laptopok, notebookok, táblagépek, nyomtatók, multifunkciós készülékek és egyéb számítástechnikai eszközök hardveres és szoftveres javítását, karbantartását végzi. Szolgáltató tintasugaras eszközök javítását nem vállalja. A javítás elvégezhető a Szolgáltató telephelyén, illetve kiszállással az Ügyfél helyszínén.

2.2 Az eszköz átvételének folyamata

Az eszköz átvételekor a Szolgáltató munkalapot/átvételilapot állít ki, amelyen rögzíti az eszköz típusát, egyedi azonosítóját, esztétikai és műszaki állapotát, a bejelentett hibát, a tartozékokat, az átvétel dátumát és a várható visszaadás időpontját. A munkalap egyben átvételi elismervényként is szolgál.

Az Ügyfél kapcsolattartáshoz adja meg személyes adatait, elérhetőségét (név, lakcím, telefonszám, e-mail-cím). Ezen adatok hiányában a kapcsolattartás nehézkessé, esetleg a szolgáltatás lehetetlenné válik.

További információk a Szolgáltató adatkezelésével kapcsolatban a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában olvasható, mely elérhető a compnet.hu weblapján, a COMPNET PC Pont üzletben (5435 Martfű, Piac tér 8.), illetve az 5435 Martfű, Gesztenye sor 3. Fsz1 székhelyen.

A diagnosztika elvégzése után a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a várható javítási költségről. A javítás csak az Ügyfél jóváhagyása után kezdődik meg.

Ha az Ügyfél a közölt árajánlatot nem fogadja el, a Szolgáltató bevizsgálási/diagnosztikai díjat számíthat fel, amelynek összege a mindenkori aktuális árlista szerint alakul.

2.3 A javítás és az eszköz visszaadása

A javítás során a várható költség módosulhat; a Szolgáltató az esetleges változásokról telefonon vagy e-mailben haladéktalanul értesíti az Ügyfelet.

A kész eszköz kiadásakor a Szolgáltató számlát és – beépített alkatrész esetén – garanciajegyet állít ki. Az Ügyfél aláírásával igazolja az eszköz átvételét és annak hiánytalan, rendeltetésszerű állapotát.

Ha az Ügyfél a javítás elvégzéséről történt értesítéstől számított 30 napon belül az eszközt nem veszi át, a Szolgáltató tárolási díjat számíthat fel és 90 nap elteltével az eszközt értékesítheti vagy megsemmisítheti.

Helyszíni javítás esetén kiszállási díj kerül felszámításra, amelyet az Ügyfél akkor is köteles megfizetni, ha a hiba a helyszínen nem javítható.

2.4 Adatvédelem és felelősség a javítás során

Az eszközön tárolt adatok (fájlok, beállítások, jelszavak) megőrzése és biztonsági mentése kizárólag az Ügyfél feladata. A Szolgáltató az adatvesztésért, adatsérülésért, valamint elmaradt haszonért vagy az ebből következő károkért nem felel, akkor sem, ha ezek az elvégzett munkával összefüggésben következtek be.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy egyes eszközök technológiai, fizikai vagy konstrukciós okokból nem, vagy csak részlegesen javíthatók és a javítási kísérlet során – különösen folyadékkár, leejtés vagy korábbi szakszerűtlen szétszedés esetén – az eszköz állapota romolhat. Ezért a Szolgáltatót kártérítési felelősség nem terheli.

A Szolgáltató szoftvertelepítési munkánál csak a telepítési/konfigurálási feladatért vállal felelősséget; az átadott szoftverek, licencek, kulcsok eredetiségéért és jogszerűségéért kizárólag az Ügyfél felel.

2.5. Adatmentés

Amennyiben Ügyfél adatmentés szolgáltatást igényel, az adatokat Szolgáltató adathordozón, felhő alapú tárhelyen is át tudja adni az Ügyfélnek. Szolgáltató 10 munkanapig őrzi meg a mentett adatokat. Ezt követően véglegesen törlésre kerülnek az adatok. Az adatok biztonságos törlésére Szolgáltató felelősséget vállal.

2.6 Jótállás és szavatosság szerviz esetén

A Szolgáltató az elvégzett javításra és a beépített alkatrészekre – ha a garanciajegyen eltérő feltétel nem szerepel – 3 hónap szervizgaranciát vállal. A garancia kizárólag az elvégzett javításra terjed ki, és nem vonatkozik az eszköz egyéb részeire.

A garancia nem érvényesíthető, ha az eszközt rendeltetésellenesen használták, szakszerűtlenül tárolták, rongálták, vagy harmadik személy beavatkozott.

3.1 A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató COMPNET – PC Pont szaküzleten keresztül számítástechnikai hardvereszközöket, szoftvereket, perifériákat, kiegészítőket és nyomtató kellékeket értékesít. A termékek megvásárolhatók a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen.

3.2 Szerződéskötés, árak

A termékek vételára az aktuális árlistában vagy a weboldalon szereplő ár, amelyek az ÁFÁ-t tartalmazzák. A Szolgáltató fenntartja az árak megváltoztatásának jogát; a módosítás a közzétételétől érvényes.

Az adásvételi szerződés a Szolgáltató által kiállított számla aláírásával, illetve a készpénzes fizetés és az eszköz átadásával jön létre.

Egyedi konfiguráció vagy rendelésre szállított termék esetén előleg kérhető, amelynek mértéke legfeljebb a vételár 50%-a. Az előleg a Megrendelő visszalépése esetén nem jár vissza.

3.3 Szavatosság, jótállás – termékértékesítés

A Szolgáltató a Ptk. rendelkezéseinek megfelelően kellékszavatossággal tartozik. Fogyasztói szerződés esetén a jótállási határidő a mindenkori jogszabályi előírások (151/2003. Korm. rendelet) szerint alakul.

A jótállás és szavatosság nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, balesetből, fizikai sérülésből vagy az Ügyfél által végzett módosításból eredő hibákra.

Hibás termék esetén az Ügyfél – fogyasztó esetén – a Ptk. 6:159. §-ban meghatározott sorrendben érvényesíthet igényt: javítás, csere, árleszállítás, elállás.

3.4 Elállási jog – fogyasztók

Üzlethelyiségben megkötött szerződés esetén a fogyasztót a Ptk. általános szabályai alapján szavatossági jogok illetik meg, de indokolás nélküli elállási jog főszabály szerint nem. Egyedi megrendelésre gyártott vagy konfigurált termék esetén az elállási jog kizárt.

4.1 A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató irodai és ipari hálózatok (LAN, WiFi, VPN) tervezését, kiépítését és konfigurálását, tűzfalak, switchek, routerek beállítását, valamint szerverek telepítését, beüzemelését és konfigurálását végzi. A munkálatok elvégzéséhez az egyedi szerződésben rögzített műszaki specifikáció az irányadó.

4.2 A megrendelés és tervezés

Az infrastruktúra-kivitelezést megelőzően a Felek egyedi szerződésben rögzítik a feladat műszaki tartalmát, a szükséges eszközöket, az elvégzés határidejét és a díjazást.

Az Ügyfél köteles a Szolgáltató számára biztosítani a szükséges helyszíni hozzáférést, és az előzetes felméréshez szükséges információkat rendelkezésre bocsátani.

A tervezési és felmérési díj az egyedi ajánlatban kerül rögzítésre. Amennyiben a Felek a szerződéskötéstől elállnak, a felmérés díja kiszámlázásra kerül.

4.3 Kivitelezés és átadás

A Szolgáltató a munkálatokat a vonatkozó műszaki előírásoknak és a felek megállapodásában rögzített specifikációnak megfelelően végzi el.

Az elvégzett munkálatokról a Felek átadás-átvételi dokumentumot állítanak ki. Az Ügyfél az átadás-átvételi dokumentum aláírásával igazolja az elvégzett munkálatok elfogadását.

A Szolgáltató az átadástól számított 12 hónap hibátlan teljesítési garanciát vállal a kiépített infrastruktúrára. A garancia nem terjed ki az Ügyfél vagy harmadik fél általi módosításból, rongálásból, illetve vis majorból eredő hibákra.

4.4 Felelősség

A Szolgáltató az általa elvégzett munkálatok szakszerűségéért felel. Az Ügyfél által megvásárolt, de a Szolgáltató által beépített eszközök gyártói hibájából eredő meghibásodásokért a gyártói garancia érvényes; a Szolgáltató ezért saját felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató az üzletmenet kiesésért, elmaradt haszonért felelősséget nem vállal, kivéve, ha arra vonatkozó eltérő megállapodást az egyedi szerződés tartalmaz.

5.1 A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató átalánydíjas vagy eseti megbízás alapján rendszergazdai feladatokat lát el cégek és szervezetek részére, beleértve a helyszíni ügyintézést, a távelérést, a rendszerek felügyeletét, karbantartását és a felhasználók támogatását.

5.2 A megrendelés és a szerződés

Átalánydíjas rendszergazdai szolgáltatás esetén a Felek egyedi szolgáltatási szerződést kötnek, amelyben rögzítik a felügyelt eszközök körét, a rendelkezésre állási időt, a reakcióidőt és a díjazást.

Jelen ÁSZF eseti rendszergazdai megbízásra vonatkozik.

Eseti megbízás esetén a jogviszony ajánlat-elfogadással, megrendelőlap vagy e-mail útján jön létre.

A szolgáltatás megrendelésével Ügyfél a jelen ÁSZF-ben foglaltakat elfogadja.

5.3 A Szolgáltató kötelezettségei

A Szolgáltató az általánosan elfogadott szakmai normák szerint, az Ügyfél érdekeinek figyelembevételével nyújtja a szolgáltatásokat.

A Szolgáltató az Ügyfél rendszereihez hozzáférést kap; köteles az Ügyfél bizalmas adatait, üzleti titkait megőrizni és azokat harmadik félnek nem adhatja át.

A Szolgáltató szükség esetén teljesítési segédet vehet igénybe; ezért úgy felel, mintha a feladatot maga végezte volna.

5.4 Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles a Szolgáltató számára a szükséges hozzáféréseket, információkat és együttműködést biztosítani.

Az Ügyfél köteles az általa felmerülő, a szolgáltatást érintő változásokról (új eszközök, szoftverek, jogosultságok) a Szolgáltatót tájékoztatni.

5.5. Távoli segítségnyújtás

A szolgáltatás igénybe vehető távoli eléréssel is, a szolgáltató által meghatározott szoftverrel. Amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik a szoftverrel, a Szolgáltató megküldi a letöltési linket, és/vagy segít a letöltésben.

5.6. Díjazás

Szolgáltató jogosult kiszállási díjat számlázni. Eseti megbízás esetén a compnet.hu weboldalon szereplő rendszergazda szolgáltatás ára a mérvadó. A szolgáltató fenntartja magának az árváltozás jogát. A pénzügyi teljesítés történhet bankkártyával, banki átutalással (maximum 8 napos fizetési határidővel) és készpénzzel.

5.7. Felelősség

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az általa nem felügyelt rendszerek hibáiból, az Ügyfél vagy felhasználóinak saját tevékenységéből, szoftverek nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért.

Az Ügyfél adatainak biztonsági mentéséről a Felek külön megállapodhatnak; ennek hiányában az adatmentés az Ügyfél felelőssége.

6.1 A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató hivatalos ESET-partner, és az ESET teljes termékkínálatát (ESET NOD32, ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium, ESET Endpoint Security, ESET PROTECT megoldások) értékesíti, telepíti, konfigurálja és a licencek megújítását nyilvántartja magánszemélyek, vállalkozások és intézmények részére egyaránt.

6.2 Termékértékesítés és licencek

Az ESET termékek licencei a gyártó feltételei szerint kerülnek értékesítésre. A licencek árai az aktuális árlistában találhatók; az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák.

Az ESET szoftverek szerzői joga az ESET-et illeti; az Ügyfél kizárólag a megvásárolt licenc feltételeinek megfelelően használhatja a terméket.

A Szolgáltató nyilvántartja az ügyfelei licenceinek lejárati dátumait, és a megújítás közeledtéről értesítést küld. A megújítás elmulasztásából eredő védtelenségért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

6.3 Telepítés és konfiguráció

A licencek ára a telepítés, konfigurálás díját nem tartalmazzák. Szolgáltató ezt a szolgáltatást kizárólag az Ügyfél kérésére, külön díjazás ellenében végzi el, kivéve ha erről Szolgáltató és az Ügyfél előzetesen másképp nem egyezett meg

A Szolgáltató az ESET termékeket a felhasználó eszközére telepíti és konfigurálja, a megrendelésben vagy az egyedi szerződésben meghatározott eszközszámra és licencre vonatkozóan.

A telepítés elvégezhető helyszínen vagy távolról, a Felek megállapodásától függően.

A Szolgáltató az ESET termékek telepítéséért és konfigurálásáért felelős; a szoftver működéséért, a vírusvédelmi adatbázis aktualitásáért az ESET mint gyártó felel.

6.4 Felelősség – vírusvédelem

A Szolgáltató nem garantálhatja a 100%-os vírusvédelmet; a legkorszerűbb vírusvédelmi megoldások sem nyújtanak teljes körű, abszolút védelmet minden fenyegetéssel szemben.

Az Ügyfél adatainak rendszeres biztonsági mentése az Ügyfél felelőssége. A Szolgáltató vírusvédelmi tevékenységével összefüggésben adatvesztésért, üzletkiesésért vagy következményi károkért nem felel.

7.1 Díjak és számlázás

A Szolgáltató díjai az aktuális árlistán, a weboldalon vagy az egyedi ajánlatban kerülnek meghatározásra. Az árak nettó összegek, amelyekhez az aktuális ÁFA-kulcs szerinti forgalmi adó adódik hozzá, kivéve, ha a bruttó ár feltüntetésre kerül.

A Szolgáltató az elvégzett munkáról és értékesített termékről számlát állít ki, amely lehet papír alapú vagy elektronikus formátumú. Az Ügyfél az elektronikus számla fogadásához szükséges feltételekről előzetesen értesíti a Szolgáltatót.

7.2 Fizetési módok

A fizetés módja: készpénz, bankkártyás fizetés (POS-terminálon keresztül) vagy banki átutalás. Az átutalásos fizetés esetén a számla teljesítettnek minősül a Szolgáltató bankszámláján való jóváírással.

A fizetési határidő – ha az egyedi megrendelő eltérően nem rendelkezik – teljesítéskor (készpénz, kártya) illetve számla kézhezvételétől számított 8 naptári nap (átutalás).

7.3 Késedelmes fizetés

Fizetési késedelem esetén a Megrendelő a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat megfizetésére köteles. Vállalkozások közötti szerződés esetén a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamat és behajtási költségátalány (40 EUR megfelelő forintösszege) is érvényesíthető.

A Szolgáltató a fizetési kötelezettség teljesítéséig a kijavított eszközt, az elkészített terméket visszatarthatja.

A Szolgáltató csak a szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásért felel. Közvetett károkért, elmaradt haszonért, üzleti veszteségért, adatvesztésért a Szolgáltató felelősségét – a fogyasztókra vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések kivételével – kizárja.

A Szolgáltató felelőssége egyetlen ügyletben legfeljebb az adott megrendelés nettó díjának összegére korlátozódik.

Vis maior esetén (természeti katasztrófa, sztrájk, háború, kormányzati intézkedés, áramkimaradás, internetszolgáltató hibája stb.) a Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettség alól az akadály fennállásáig.

A Szolgáltató az ügyfelek személyes adatait a GDPR (az EU 2016/679 rendelete) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Az adatkezelés célja a szerződéses kötelezettségek teljesítése, számlázás, kapcsolattartás és garanciakezelés.

A Szolgáltató az ügyfelek személyes adatait harmadik félnek nem adja át, kivéve ha jogszabály erre kötelezi, vagy az Ügyfél ahhoz hozzájárult.

Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a weboldalon elérhető.

Az Ügyfél a Szolgáltató magatartásával, termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos panaszát szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (e-mailben, levélben) terjesztheti elő.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül köteles írásban válaszolni.

Ha a Fogyasztó panaszának elintézésével nem ért egyet, vagy a panasz kivizsgálása nem lehetséges, a Fogyasztó az illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A COMPNET Kft. székhelye szerint illetékes Békéltető Testület: Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (5000 Szolnok, Verseghy Park 8.).

Az Európai Unió Online Vitarendezési platformja (ODR platform) elérhető a https://ec.europa.eu/consumers/odr/ címen.

Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése jogszabályba ütközik vagy érvénytelen, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadók.

Egyedi szerződés vagy megrendelő eltérő feltételei esetén az egyedi okirat rendelkezései az irányadók; az ÁSZF csak a nem szabályozott kérdésekben alkalmazandó.

A felek között felmerülő jogviták rendezésére elsősorban tárgyalásos úton törekszenek. Bírósági eljárás esetén a Szolnoki Járásbíróság, illetve hatáskörétől függően a Szolnoki Törvényszék illetékességét kötik ki.

A Felek közötti kommunikáció elsődleges csatornája az e-mail; az e-mail útján közölt értesítések írásbelinek minősülnek.

Jelen ÁSZF 2026. január 1-jén lép hatályba és határozatlan ideig érvényes.